1-Ne anlatacağınızı ve nasıl anlatacağınızı önceden planlayın. Müşteriye konu hakkında bilginizin tam olduğunu gösterin.
2-Kendinizi ve varsa firmanızı tanıtın. Konuştuğunuz kişiye mutlaka ismiyle hitap edin. Herkes adını duymaktan hoşlanır,
3-Görüştüğünüz kişi sizi görmese de gerek gülümsemeniz gerek hareketleriniz gerekse giysilerinizle sanki sizi görüyor gibi davranın,
4-Karşınızda kişiye siz diye hitap ederek konuşmayı kişiselleştirmeye çalışın,
5-Sıcak ama kararlı bir ses tonuyla konuşun,
6-Cümleleri duraksamadan ard arda sıralayın,
7-Karşınızdaki kişiyi dinlerken aktif dinleme yapmalı ve sonunda söylediklerini yorumsuz olarak özetleyerek dinlediğinizi karşı tarafa gösterin,
8-Önerilerinizi kişiye özel ve alternatifli olarak sunun. Ancak çok fazla seçenek sunmaktan kaçınmalısınız. Çünkü bu durumda müşterinin kafası karışır ve seçim yapma ihtimali azalır
9-Konuşma akışına göre esneklik gösterin,
10-Karşı tarafa düşüncenizden ayrılmadığınızı ve ısrarlı olduğunuzu belirtmek için en önemli cümlenizi birkaç kez tekrar edin,
11-Otorite kurmaya yönelik bir telefon görüşmesinde karşıdaki kişiyle gülümsemeden konuşun,
12-Kontrollü bir ses tonu karşıdaki kişiyi şaşırtacak ve ürkütecektir. Konuşurken ses tonunuzu yükseltmeyin,
13-Konuşurken sözcükleri net ve anlaşılır şekilde, özellikle sözcük sonundaki sessiz harflerin üstüne basarak telaffuz edin,
14-Sorunun çözümüyle ilgili son sözü söyleyebilmek için alternatifleri de siz önererek sınırlandırın. Çözümleri önererek karşı taraftan gelebilecek uygunsuz önerileri de engellemiş olursunuz.
15-Otoritenizi vurgulamak zorunda olduğunuz telefon iletişiminde karşınızdaki kişinin uzun açıklamalar yapmasına izin vermeyin,

*Kürşat Tuncel

Tarık Savaş Öpöz

leave a comment

Create Account



Log In Your Account